مقدمة
عندما خلق الله سبحانه وتعالى آدم عليه السلام خلق له زوجه ليأنس إليها ويجد من يتواصل معه ويتحدث إليه؛ وهذا يقودنا إلى استنتاج هامٍ جداً وهو أنّ الإنسان اجتماعيٌ بطبعه، لا يستطيع العيش وحيداً دون أناسٍ يتقاسم معهم الحياة، ومن هنا برزت أهمّية الاتصال بين الزوج وزوجته والوالدين وآبائهم والموظفين مع بعضهم البعض ومع مديريهم وبين الناس جميعاً كطريقةٍ للتعبير عن النفس والمشاعر والطلبات والأوامر، ومن هنا أيضاً برزت المشكلة العكسية الناتجة عن سوء الاتصال بين هؤلاء إذ تؤدّي هذه المشكلة إلى نشوب المشاكل وعيوب والخلافات والقطيعة على مستوى الأُسرة والعمل والأصدقاء والأقارب؛ وكثيراً ما نشب الخلاف بسبب ما أقصده أنا وما تفهمه أنت.
تعريف ومعنى الاتصال الفعَّال
هي المقدرة على توصيل أي معلومةٍ أو أمرٍ أو طلبٍ أو نصيحةٍ أو استفسارٍ بشكلٍ بسيطٍ ويلقى القبول لدى الطرف الثاني وتقبل كل ما يصدر عنه من كلامٍ أو أفعالٍ والتصرف بشكلٍ حكيمٍ من أجل تحقيق الهدف الذي من أجله تم هذا الاتصال سواء بين فردين أو جماعةٍ ومن أجل الخروج بالاتصال عن دائرة الجدال العقيم؛ وتستخدم لذلك جميع الوسائل التي تساعد على تحقيق الهدف المطلوب عن طريق الكتابة أو اللفظ أو الفعل -لغة الجسد- كل على حدة أو مجتمعة حسب ما يتطلبه الموقف.
عناصر عملية الاتصال
- الشخص الذي يبدأ في الاتصال بهدف نقل رسالةٍ ما.
- فحوى الرسالة وهي ما يريد الشخص توصيله للطرف الآخر من أمرٍ أو طلبٍ، وغيرها.
- الأداة التي تنقل بها الرسالة والتي عادت ما تتناسب مع فحوى الرسالة والشخص المتلقي لها.
- المتلقي وهو الشخص أو المجموعة المقصودين بالرسالة.
- التغذية الراجعة وهي تمثل ردة فعل المتلقي على الرسالة وتقبله لها.
- معوقات الاتصال والتي تؤدي إلى ضعف في العملية.
أهمية وفائدة الاتصال الفعَّال
- الاتصال الفعال بين الأفراد والمجموعات يساعد على اتخاذ قرارات سليمة وأحكام صحيحة دون فرضٍ للرأي أو تعصبٍ للفكرة.
- مطلبٌ أساسيٌ للنجاح على مستوى الأُسرة والعمل؛ والوصول إلى التوازن المطلوب في الحياة لذلك فهو مهارةٌ أساسيةٌ يجب على الجميع اتقانها؛ فالإنسان لا يولد بهذه المهارة وإنّما تكتسب.
- يقلل المشاكل وعيوب والخلافات ويزيد عدد الصداقات والمعارف في محيطك بدلاً من فقدانها بسبب سوء اتصالٍ معهم.
- يجعل منك قائداً ناجحاً على مستوى بيتك وعملك ومؤسستك؛ فأنت تستطيع سماع الرأي والرأي الآخر بمنتهى الحيادية والمصداقية.
- يكسبك هدوء الطبع وسعة الصدر وبالتالي الحكمة في اتخاذ القرار.
